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事例一：盡善、盡美

      去(qu)年公司接(jie)下了(le)(le)‘北京(jing)(jing)市監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)水(shui)質重金(jin)屬驗(yan)收規(gui)(gui)范(fan)(fan)比對測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)’這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)到這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)時既(ji)有(you)(you)(you)憂愁也有(you)(you)(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑(tiao)戰(zhan)自(zi)(zi)己(ji)。當時我(wo)(wo)是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)要負責跟蹤者和實施(shi)者，感到一(yi)(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)接(jie)踵而(er)至，而(er)作(zuo)為愛學(xue)習(xi)、鉆(zhan)研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已(yi)習(xi)以為常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)壓(ya)力(li)轉為動(dong)力(li)，拿過‘北京(jing)(jing)市水(shui)污重金(jin)屬自(zi)(zi)動(dong)監(jian)測(ce)(ce)(ce)系(xi)統驗(yan)收技術規(gui)(gui)范(fan)(fan)研(yan)究項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)’了(le)(le)解(jie)(jie)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)好前期(qi)(qi)準備先拿自(zi)(zi)己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，在(zai)(zai)(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)過程中(zhong)(zhong)發現(xian)(xian)(xian)做(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)(zai)(zai)預定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內幾乎近似不可(ke)能完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此和環保監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)梁主(zhu)(zhu)(zhu)任進(jin)行協商，更(geng)改(gai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)，其實要想完(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)是(shi)不可(ke)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)先天性(xing)條件已(yi)經無(wu)法改(gai)變，為了(le)(le)在(zai)(zai)(zai)(zai)規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)(zai)(zai)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)進(jin)行精簡化。把(ba)同(tong)一(yi)(yi)設(she)(she)備廠家(jia)，監(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)(yi)元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，只取(qu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)點(dian)進(jin)行測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)。在(zai)(zai)(zai)(zai)原有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)添(tian)加水(shui)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸(suan)堿度對設(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)方(fang)案(an)，把(ba)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控樣(yang)(yang)由環保監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)配(pei)置(zhi)，改(gai)為由我(wo)(wo)現(xian)(xian)(xian)場配(pei)置(zhi)質控樣(yang)(yang)做(zuo)線性(xing)，質控樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)及重復性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)大(da)大(da)提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率，以防試(shi)(shi)(shi)劑配(pei)置(zhi)誤(wu)差耽誤(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度，修改(gai)完(wan)(wan)方(fang)案(an)交由梁主(zhu)(zhu)(zhu)任審核完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，馬上(shang)(shang)進(jin)行項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實施(shi)，期(qi)(qi)間雖然出現(xian)(xian)(xian)過坎坷，但(dan)是(shi)經協調后迎(ying)刃而(er)解(jie)(jie)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實施(shi)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)點(dian)時間后，由北京(jing)(jing)環保局組(zu)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)組(zu)對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)行審核且順(shun)利通(tong)過。環保監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)(zhu)(zhu)任對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)給(gei)與了(le)(le)認可(ke)，現(xian)(xian)(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度工(gong)作(zuo)給(gei)與了(le)(le)肯定。其實現(xian)(xian)(xian)場有(you)(you)(you)很多客(ke)觀因素導(dao)致一(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實施(shi)進(jin)度緩慢，在(zai)(zai)(zai)(zai)規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)限內完(wan)(wan)不成(cheng)(cheng)，但(dan)是(shi)作(zuo)為負責此項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要考慮到客(ke)戶(hu)需(xu)求，在(zai)(zai)(zai)(zai)主(zhu)(zhu)(zhu)觀上(shang)(shang)盡量把(ba)客(ke)觀因素給(gei)屏(ping)蔽(bi)掉(diao)，保證項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，保證客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。

事例二：需求、追求

       因市(shi)(shi)場的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)過程監(jian)管設(she)(she)(she)備(bei)已(yi)(yi)投入市(shi)(shi)場，公司(si)(si)(si)設(she)(she)(she)備(bei)很不(bu)成熟，上(shang)位(wei)及(ji)軟件(jian)很多缺陷(xian)及(ji)漏洞，雖然當時(shi)設(she)(she)(she)備(bei)是(shi)(shi)(shi)個半成品(pin)，但是(shi)(shi)(shi)已(yi)(yi)經銷售到市(shi)(shi)場中，其(qi)中有(you)一臺設(she)(she)(she)備(bei)銷到沙河中控水務污(wu)水廠(chang)，設(she)(she)(she)備(bei)安裝調試完成后(hou)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)設(she)(she)(she)備(bei)進(jin)行驗(yan)收(shou)，上(shang)來就(jiu)(jiu)提(ti)(ti)出(chu)五條整改意見：缺少(shao)提(ti)(ti)升泵電流(liu)（目(mu)前(qian)只有(you)頻(pin)率(lv)）、缺少(shao)累計(ji)風(feng)(feng)量(liang)（目(mu)前(qian)只有(you)順(shun)勢風(feng)(feng)量(liang)）、曲(qu)線界面(mian)感官差(cha)，線太粗  字體過大  橫軸日期描述不(bu)清、目(mu)前(qian)數值恒定不(bu)變、 少(shao)剩余污(wu)泥累計(ji)流(liu)量(liang) 、 剩余污(wu)泥流(liu)量(liang) 改為 剩余污(wu)泥瞬時(shi)流(liu)量(liang)等意見，接著根(gen)(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)馬(ma)上(shang)反饋給公司(si)(si)(si)，很快把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)解決完場，之后(hou)的(de)(de)前(qian)前(qian)后(hou)后(hou)又提(ti)(ti)出(chu)多次多條的(de)(de)修改建議，根(gen)(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)給與一一解決，在昌(chang)平環保局對(dui)對(dui)再(zai)次到現(xian)(xian)場設(she)(she)(she)備(bei)驗(yan)收(shou)時(shi)，對(dui)此現(xian)(xian)場順(shun)利通過驗(yan)收(shou)，并(bing)對(dui)我(wo)們(men)公司(si)(si)(si)做的(de)(de)工作提(ti)(ti)出(chu)高度評價，照(zhao)下(xia)我(wo)們(men)公司(si)(si)(si)的(de)(de)上(shang)位(wei)機軟件(jian)作為一個展示(shi)參(can)考標本。而張(zhang)廠(chang)長給與我(wo)們(men)很高的(de)(de)評價。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)場的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)提(ti)(ti)高追求(qiu)(qiu)的(de)(de)方向，我(wo)們(men)的(de)(de)追求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命的(de)意(yi)義(yi)在(zai)于付(fu)出(chu)，在(zai)于給予，在(zai)于接受(shou)，在(zai)于爭取。　追求精(jing)心服務，鑄亮精(jing)品工程，實現(xian)客戶價值，成就(jiu)自己(ji)價值，散發精(jing)彩聚光人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。