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回到頂部

客戶利益至上
聚光 發布(bu)時(shi)間:2015-10-20 聚光 來(lai)源: 聚光 瀏(liu)覽量:5252

      從進公司到(dao)(dao)(dao)現(xian)在(zai)已經有(you)4個年(nian)頭了,一直(zhi)在(zai)環保(bao)工(gong)(gong)程營銷服務(wu)部湖南辦事(shi)處做運維(wei)工(gong)(gong)作(zuo),主要(yao)(yao)運維(wei)污(wu)水處理(li)廠在(zai)線(xian)監(jian)測設備,作(zuo)為(wei)一名運維(wei)人員來(lai)說:運維(wei)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)僅是(shi)把現(xian)有(you)的(de)(de)設備維(wei)護好(hao)(hao),更主要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)為(wei)客(ke)戶提供優(you)質的(de)(de)服務(wu),讓客(ke)戶認同,滿意,真(zhen)正為(wei)做到(dao)(dao)(dao)在(zai)線(xian)監(jian)測設備的(de)(de)數據準(zhun)確,可靠與穩(wen)定,讓客(ke)戶可以(yi)根據在(zai)線(xian)監(jian)測數據來(lai)調節工(gong)(gong)藝,做到(dao)(dao)(dao)達標排放。運維(wei)工(gong)(gong)作(zuo)其(qi)實就(jiu)是(shi)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo),只要(yao)(yao)我們做好(hao)(hao)現(xian)有(you)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo),得到(dao)(dao)(dao)客(ke)戶的(de)(de)良好(hao)(hao)口碑,挖掘(jue)新的(de)(de)客(ke)戶,新業務(wu)的(de)(de)增加是(shi)水到(dao)(dao)(dao)渠成的(de)(de)。

      公(gong)司從2010年中(zhong)標(biao)(biao)(biao)湖南省污水(shui)(shui)(shui)處理(li)廠COD項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu),到(dao)2013年全(quan)省氨(an)(an)氮項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)。在(zai)這四年的(de)(de)(de)時間里(li),公(gong)司在(zai)湖南的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)越來越多,包括(kuo)(信息化項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu),COD,氨(an)(an)氮運維項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu),治理(li)設(she)施項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu),氣站(zhan)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu),過程控制(zhi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)等)。這么多項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)中(zhong)標(biao)(biao)(biao)離不開(kai)(kai)運維人員(yuan)的(de)(de)(de)態度(du)(du)和責任心。同時也(ye)離不開(kai)(kai)客(ke)戶對(dui)(dui)我們(men)(men)的(de)(de)(de)信任與(yu)肯(ken)定。在(zai)這四年中(zhong),我們(men)(men)的(de)(de)(de)設(she)備(bei)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)達標(biao)(biao)(biao)排(pai)放起到(dao)了(le)指導性意(yi)見(jian),成就(jiu)了(le)客(ke)戶,同時客(ke)戶也(ye)成就(jiu)了(le)我們(men)(men)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)績。例如(ru):2014年3月(yue)份婁底市某企(qi)業(ye)(ye)出水(shui)(shui)(shui)口(kou)氨(an)(an)氮一(yi)直(zhi)超(chao)標(biao)(biao)(biao),一(yi)開(kai)(kai)始企(qi)業(ye)(ye)認為(wei)是(shi)(shi)我們(men)(men)設(she)備(bei)出現故(gu)障,經過我們(men)(men)現場的(de)(de)(de)檢驗,與(yu)企(qi)業(ye)(ye)實驗室的(de)(de)(de)比對(dui)(dui),設(she)備(bei)是(shi)(shi)準確的(de)(de)(de),但是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)認為(wei)進(jin)水(shui)(shui)(shui)口(kou)氨(an)(an)氮濃(nong)(nong)(nong)度(du)(du)才13mg/l而(er)出水(shui)(shui)(shui)氨(an)(an)氮濃(nong)(nong)(nong)度(du)(du)有18mg/l問(wen)題還(huan)是(shi)(shi)在(zai)我們(men)(men)的(de)(de)(de)設(she)備(bei)上面,經過我們(men)(men)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)工藝(yi)流(liu)程的(de)(de)(de)了(le)解結合自己的(de)(de)(de)環保知識,分析原因為(wei):企(qi)業(ye)(ye)反消(xiao)化系統(tong)出了(le)問(wen)題,由(you)(you)于企(qi)業(ye)(ye)進(jin)水(shui)(shui)(shui)COD比較(jiao)低水(shui)(shui)(shui)中(zhong)有機物含量比較(jiao)少,細菌(jun)由(you)(you)于缺乏(fa)營養(yang),導致部(bu)分死亡,死亡后(hou)的(de)(de)(de)細菌(jun)由(you)(you)于腐蝕(shi)后(hou)產生氨(an)(an),所以出水(shui)(shui)(shui)濃(nong)(nong)(nong)度(du)(du)比進(jin)水(shui)(shui)(shui)濃(nong)(nong)(nong)度(du)(du)高。得出此結論后(hou),企(qi)業(ye)(ye)投入了(le)面粉(fen)等蛋白質營養(yang)物質后(hou),細菌(jun)得到(dao)營養(yang)后(hou)減少了(le)死亡數量,出水(shui)(shui)(shui)氨(an)(an)氮濃(nong)(nong)(nong)度(du)(du)慢慢的(de)(de)(de)就(jiu)開(kai)(kai)始達標(biao)(biao)(biao)了(le)。企(qi)業(ye)(ye)非常感(gan)激(ji)我們(men)(men),如(ru)果問(wen)題還(huan)是(shi)(shi)找不到(dao)的(de)(de)(de)話(hua),環保部(bu)門就(jiu)要(yao)開(kai)(kai)始對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)進(jin)行(xing)罰款了(le)(罰款為(wei)10萬以上)。

2014年(nian)6月份是南(nan)方梅雨(yu)(yu)季(ji)節:湖(hu)南(nan)懷化某企業由(you)于連續(xu)暴雨(yu)(yu)使(shi)企業圍墻倒(dao)塌,進水口在線監測站房被壓倒(dao),晚上5點得到(dao)企業的(de)(de)電話,由(you)于懷化市區到(dao)該廠單邊行程(cheng)就要(yao)4小(xiao)時(shi)(shi),第二天,環保部的(de)(de)要(yao)來(lai)(lai)企業檢查,所以(yi)我(wo)們在5:30就開始準(zhun)備,冒雨(yu)(yu)趕(gan)(gan)到(dao)車站,坐上了(le)(le)6:40的(de)(de)早班車。趕(gan)(gan)到(dao)現場(chang)已(yi)經10:30了(le)(le),當(dang)時(shi)(shi)雨(yu)(yu)還(huan)一(yi)直下(xia),到(dao)了(le)(le)現場(chang),我(wo)們做好(hao)了(le)(le)防護(hu)(hu)措施,馬上對(dui)設(she)備進行了(le)(le)搬移(yi),當(dang)我(wo)們把設(she)備搬出來(lai)(lai)后,對(dui)設(she)備進行簡單的(de)(de)維護(hu)(hu),發現設(she)備能正常運行,   而此時(shi)(shi),雨(yu)(yu)越來(lai)(lai)越大(da)。企業圍墻倒(dao)塌面積也越來(lai)(lai)越多,結果整個房子都被覆蓋了(le)(le),幸好(hao)設(she)備已(yi)經搬出了(le)(le)站房,后來(lai)(lai),在環保部門的(de)(de)指(zhi)示下(xia),企業重新修建了(le)(le)站房,安裝了(le)(le)在線設(she)備。同時(shi)(shi)我(wo)們也得到(dao)了(le)(le)環保部門,企業的(de)(de)一(yi)致好(hao)評,如果沒(mei)有(you)我(wo)們對(dui)設(she)備的(de)(de)及時(shi)(shi)搬遷,企業估計要(yao)多十幾萬的(de)(de)損(sun)失。

      2014年7月在(zai)邵陽某企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)這段時(shi)(shi)(shi)間(jian),進水(shui)口(kou)COD濃度有(you)(you)999mg/l(設備的(de)(de)量(liang)程是1000mg),最開(kai)始(shi)我(wo)(wo)們認(ren)為是設備的(de)(de)出現(xian)(xian)(xian)(xian)故障,現(xian)(xian)(xian)(xian)場查(cha)看發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)設備正常,與企(qi)業(ye)(ye)(ye)和環(huan)保(bao)部(bu)門反(fan)映是進水(shui)水(shui)質原因,在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與環(huan)保(bao)部(bu)門的(de)(de)共同努力下,查(cha)出了(le)(le)是該地區豆腐坊的(de)(de)豆腐渣和部(bu)分地溝(gou)油直接排下水(shui)道造成的(de)(de)。由于處理比(bi)較(jiao)及(ji)時(shi)(shi)(shi),沒有(you)(you)對該企(qi)業(ye)(ye)(ye)系(xi)統進行很(hen)大的(de)(de)沖擊。如果(guo)沒有(you)(you)及(ji)時(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)和制止,該廠的(de)(de)處理系(xi)統估計要停產整(zheng)修。細(xi)菌也需要重新培養(細(xi)菌培養周期1-2個(ge)月),后(hou)果(guo)非常嚴(yan)重。由于我(wo)(wo)們的(de)(de)運維工(gong)作的(de)(de)及(ji)時(shi)(shi)(shi)性(xing),準確性(xing),責(ze)任(ren)心,保(bao)證了(le)(le)數據的(de)(de)真實性(xing),為企(qi)業(ye)(ye)(ye)節約了(le)(le)很(hen)大一(yi)比(bi)財富(fu)。

      客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求(qiu)是一(yi)切工(gong)作的(de)出發點,最后(hou),我(wo)借用(yong)公司的(de)人力資(zi)源的(de)用(yong)人標準(zhun)結尾:有(you)德有(you)才(cai)大(da)用(yong)之。客(ke)戶(hu)(hu)的(de)利益(yi)至上,我(wo)們就(jiu)這(zhe)樣(yang)成就(jiu)了客(ke)戶(hu)(hu)。

 

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