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事例一：盡善、盡美

      去年(nian)公司接下(xia)了‘北京(jing)市監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心水(shui)質重(zhong)金屬驗收規(gui)(gui)范比對測(ce)(ce)試(shi)(shi)’這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接到這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時既有(you)(you)憂愁(chou)(chou)也有(you)(you)喜，愁(chou)(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)(wu)從(cong)下(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑戰(zhan)自(zi)己。當(dang)時我是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要負責跟蹤者和實施(shi)(shi)者，感到一(yi)(yi)些無(wu)(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力接踵而(er)至，而(er)作為(wei)(wei)愛學習、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我，早已習以(yi)為(wei)(wei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)(ba)壓(ya)力轉為(wei)(wei)動力，拿過(guo)‘北京(jing)市水(shui)污重(zhong)金屬自(zi)動監(jian)(jian)測(ce)(ce)系統(tong)驗收技術規(gui)(gui)范研究項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案’了解項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)信(xin)息，做(zuo)好前(qian)期(qi)準備(bei)先拿自(zi)己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)試(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)試(shi)(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)發(fa)現(xian)(xian)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)預定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內幾乎近似不可能完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此和環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心梁主任(ren)(ren)(ren)進(jin)(jin)行(xing)協(xie)(xie)商(shang)，更改測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案，其(qi)實要想完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案是(shi)不可取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)先天性條件(jian)已經(jing)無(wu)(wu)法改變，為(wei)(wei)了在(zai)規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在(zai)之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上進(jin)(jin)行(xing)精(jing)簡化。把(ba)(ba)(ba)同(tong)一(yi)(yi)設(she)備(bei)廠家(jia)(jia)，監(jian)(jian)測(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)(yi)元(yuan)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)地點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)(yi)個(ge)(ge)點進(jin)(jin)行(xing)測(ce)(ce)試(shi)(shi)。在(zai)原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上添加水(shui)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度對設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案，把(ba)(ba)(ba)之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控樣由(you)(you)(you)環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心配(pei)置(zhi)(zhi)，改為(wei)(wei)由(you)(you)(you)我現(xian)(xian)場(chang)(chang)配(pei)置(zhi)(zhi)質控樣做(zuo)線(xian)性，質控樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)及重(zhong)復(fu)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣大大提高工(gong)作效率，以(yi)防試(shi)(shi)劑(ji)配(pei)置(zhi)(zhi)誤差耽(dan)誤項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)度，修改完(wan)(wan)(wan)方(fang)案交(jiao)由(you)(you)(you)梁主任(ren)(ren)(ren)審核(he)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，馬上進(jin)(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)，期(qi)間(jian)雖然出(chu)現(xian)(xian)過(guo)坎坷，但是(shi)經(jing)協(xie)(xie)調后(hou)(hou)迎刃(ren)而(er)解。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)點時間(jian)后(hou)(hou)，由(you)(you)(you)北京(jing)環保(bao)(bao)局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)(jia)組對項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)行(xing)審核(he)且順利通過(guo)。環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁主任(ren)(ren)(ren)對我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作給與(yu)了認(ren)可，現(xian)(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)對我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度工(gong)作給與(yu)了肯定(ding)(ding)。其(qi)實現(xian)(xian)場(chang)(chang)有(you)(you)很(hen)多客(ke)觀因素導致(zhi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)進(jin)(jin)度緩慢，在(zai)規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內完(wan)(wan)(wan)不成(cheng)(cheng)，但是(shi)作為(wei)(wei)負責此項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)人員要考慮(lv)到客(ke)戶(hu)需求，在(zai)主觀上盡量把(ba)(ba)(ba)客(ke)觀因素給屏蔽掉，保(bao)(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)(bao)證客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度。

事例二：需求、追求

       因(yin)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)過(guo)程監管設(she)備(bei)(bei)已投入市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，公(gong)司(si)設(she)備(bei)(bei)很不(bu)(bu)成熟，上位及軟件(jian)很多(duo)缺陷及漏洞(dong)，雖然當時(shi)設(she)備(bei)(bei)是(shi)個半成品，但是(shi)已經(jing)銷售到市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中，其中有一(yi)臺設(she)備(bei)(bei)銷到沙河中控水務污(wu)水廠，設(she)備(bei)(bei)安裝調試完成后讓客(ke)戶對(dui)設(she)備(bei)(bei)進行驗收(shou)(shou)，上來就(jiu)提出(chu)五(wu)條(tiao)整改(gai)(gai)意見：缺少(shao)提升泵電流(liu)（目(mu)前(qian)(qian)只(zhi)有頻(pin)率）、缺少(shao)累計風(feng)量(liang)（目(mu)前(qian)(qian)只(zhi)有順(shun)勢(shi)風(feng)量(liang)）、曲線(xian)界面感(gan)官差，線(xian)太粗  字體過(guo)大(da)  橫軸日(ri)期描述不(bu)(bu)清(qing)、目(mu)前(qian)(qian)數值恒(heng)定不(bu)(bu)變、 少(shao)剩余污(wu)泥累計流(liu)量(liang) 、 剩余污(wu)泥流(liu)量(liang) 改(gai)(gai)為 剩余污(wu)泥瞬時(shi)流(liu)量(liang)等(deng)意見，接著根(gen)據客(ke)戶提的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)馬上反饋給(gei)(gei)公(gong)司(si)，很快把客(ke)戶提出(chu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)解決(jue)完場(chang)(chang)(chang)，之后的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后后又提出(chu)多(duo)次多(duo)條(tiao)的(de)(de)(de)(de)修(xiu)改(gai)(gai)建議，根(gen)據客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)給(gei)(gei)與一(yi)一(yi)解決(jue)，在(zai)昌平環保局對(dui)對(dui)再次到現(xian)場(chang)(chang)(chang)設(she)備(bei)(bei)驗收(shou)(shou)時(shi)，對(dui)此現(xian)場(chang)(chang)(chang)順(shun)利通過(guo)驗收(shou)(shou)，并對(dui)我們公(gong)司(si)做的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)提出(chu)高度評價，照(zhao)下我們公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)上位機軟件(jian)作(zuo)為一(yi)個展示參考標本。而(er)張廠長給(gei)(gei)與我們很高的(de)(de)(de)(de)評價。客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，是(shi)我們提高追(zhui)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)方向，我們的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)滿(man)足(zu)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

      生命(ming)的意義在(zai)(zai)于(yu)付出，在(zai)(zai)于(yu)給予(yu)，在(zai)(zai)于(yu)接(jie)受(shou)，在(zai)(zai)于(yu)爭取(qu)。　追求精(jing)心(xin)服務，鑄亮精(jing)品工程，實現客戶價(jia)值，成就自己價(jia)值，散(san)發精(jing)彩聚(ju)光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。