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幾(ji)(ji)(ji)次預參加公司的故事征集活動(dong)(dong)。卻因為瑣事太多,遲遲未能動(dong)(dong)筆。晚飯,炒幾(ji)(ji)(ji)盤(pan)小(xiao)菜,索性(xing)小(xiao)酌幾(ji)(ji)(ji)杯(bei)(bei)。思緒就(jiu)如這(zhe)幾(ji)(ji)(ji)杯(bei)(bei)小(xiao)酒,開始在我(wo)的頭腦中活躍。
09年(nian),剛(gang)來聚光的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),從事研發工(gong)作。很清楚的(de)(de)(de)記得,在(zai)一(yi)次部(bu)門(men)內部(bu)培訓中,講師的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)提(ti)問:我們(men)的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)是誰給的(de)(de)(de)?在(zai)嘩然的(de)(de)(de)討論聲中,有(you)的(de)(de)(de)人說:自己賺的(de)(de)(de);有(you)的(de)(de)(de)人說:銷售(shou)給的(de)(de)(de);也有(you)的(de)(de)(de)人說:老(lao)板給的(de)(de)(de)。當(dang)時(shi)我認為,工(gong)資(zi)應該是客戶給的(de)(de)(de)。最后(hou)講師公布正確答案的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),我笑了。雖然我蒙對了答案,但(dan)是卻不能深刻體會其中的(de)(de)(de)所以然。直到2012年(nian)轉行做銷售(shou)那一(yi)刻起,才(cai)對這一(yi)答案,有(you)所體會,客戶至上(shang)。
經常聽郭德綱(gang)老師的(de)相聲,雖然(ran)他(ta)相聲里葷段子比較多,但說(shuo)的(de)比較實在。相聲里,他(ta)經常會說(shuo)觀眾就是(shi)(shi)他(ta)們(men)的(de)衣(yi)食父(fu)母,像他(ta)的(de)衣(yi)食父(fu)母致(zhi)敬。每(mei)每(mei)聽到(dao)這句話(hua),我(wo)第(di)一想到(dao)的(de)就是(shi)(shi)我(wo)的(de)客戶。
銷(xiao)售員的(de)(de)(de)(de)(de)處女單,往往是(shi)(shi)最(zui)痛(tong)苦,最(zui)難以忘記的(de)(de)(de)(de)(de)一單。那(nei)段日(ri)子里,每天都打(da)電(dian)話詢問(wen)客戶是(shi)(shi)否有對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu),每天都瀏覽著發(fa)(fa)改(gai)委的(de)(de)(de)(de)(de)網站,掌握(wo)著項目信息。當(dang)找到一個客戶有項目技(ji)改(gai)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)時候,心里蠢(chun)蠢(chun)欲動(dong),有一種劍拔弩張的(de)(de)(de)(de)(de)勁兒(er)。某化工廠,12年6月份,啟動(dong)技(ji)改(gai)項目,需(xu)(xu)要測(ce)量氯氣(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)有毒(du)氣(qi)(qi)體報警(jing)儀。經過電(dian)話詢問(wen),得知負責(ze)儀表的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)宋經理(li)。那(nei)天,酷暑難當(dang),背(bei)包里塞(sai)滿了(le)(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品彩頁(ye)。公(gong)交車到站后,大(da)(da)約又走了(le)(le)30分鐘,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)襯衣已(yi)經被(bei)(bei)(bei)汗(han)水(shui)完全(quan)濕透(tou),額(e)頭上(shang)豆大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)汗(han)滴如泉涌一樣滴下。客戶公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)面不大(da)(da),大(da)(da)門(men)(men)被(bei)(bei)(bei)體皮包裹著,上(shang)面寫著出租吊車等信息,門(men)(men)衛室(shi)旁邊還有幾只(zhi)(zhi)小(xiao)狗(gou)在徘徊。第一感覺就是(shi)(shi)可能不會買我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品,一定會選擇(ze)非常低端的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。既來之(zhi),則安之(zhi)。敲開了(le)(le)宋經理(li)辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men),由于是(shi)(shi)初次拜訪,客戶對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)并沒(mei)有給(gei)予(yu)太多的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)會。正是(shi)(shi)這種冷漠,讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感覺不到夏天的(de)(de)(de)(de)(de)炎熱。禮節性的(de)(de)(de)(de)(de)遞上(shang)名片,又給(gei)辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)每一個人發(fa)(fa)了(le)(le)一根煙。宋經理(li)沒(mei)有給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)介紹產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)時間,只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)留了(le)(le)彩頁(ye),便把我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打(da)發(fa)(fa)走了(le)(le)。回來的(de)(de)(de)(de)(de)路上(shang),就想(xiang)被(bei)(bei)(bei)淋(lin)了(le)(le)狗(gou)血一樣,垂(chui)頭喪氣(qi)(qi)。經過自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)調節之(zhi)后,決定再次去(qu)拜訪宋經理(li)。哪怕只(zhi)(zhi)買我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)一臺報警(jing)儀,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也要盡心盡力的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)爭取,用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)去(qu)打(da)動(dong)客戶。
7月(yue)中旬,頂著酷暑,抱(bao)著一箱冰(bing)鎮(zhen)的加多寶,來(lai)到宋經(jing)理的辦公室。我(wo)對宋經(jing)理說:宋總,夏天你們(men)(men)經(jing)常在(zai)外面工地上(shang)忙,容易中暑,我(wo)給你們(men)(men)送清涼來(lai)了(le)。宋經(jing)理,看(kan)了(le)看(kan)我(wo),笑了(le)下(xia)說,你坐吧。然后(hou)整個氣氛,較(jiao)第一次拜訪的時候和諧了(le)很多。在(zai)向客(ke)戶介(jie)紹(shao)了(le)聚(ju)光(guang)科技的狀(zhuang)況,以及我(wo)們(men)(men)公司產品的特(te)點之后(hou),
經過簡單的交流(liu),了(le)解(jie)了(le)客戶(hu)報警(jing)儀需要(yao)的數量,以及產品定(ding)位。臨走的時候(hou),我(wo)(wo)跟宋經理說:宋總,我(wo)(wo)們公(gong)司(si)產品雖(sui)然高(gao)于你們原來的定(ding)位,但是一分錢一分貨,明(ming)天我(wo)(wo)帶一臺樣(yang)機過來,你試一下(xia)看看我(wo)(wo)們公(gong)司(si)產品,肯定(ding)會讓(rang)你滿(man)意的。
第二天一(yi)(yi)大早,我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)拎著(zhu)(zhu)一(yi)(yi)臺(tai)報(bao)警(jing)儀趕往客(ke)戶(hu)那(nei)(nei)里。由于不(bu)(bu)懂工程,到客(ke)戶(hu)那(nei)(nei)里產(chan)品只是(shi)擺設,而不(bu)(bu)能真正演示。慶幸自己帶了(le)一(yi)(yi)本產(chan)品說(shuo)明(ming)書,急中生(sheng)智,跟宋(song)經(jing)(jing)理(li)說(shuo),以前(qian)我(wo)在聚(ju)(ju)光(guang)做過(guo)(guo)研發(fa)(那(nei)(nei)時(shi)候在聚(ju)(ju)光(guang)是(shi)做軟件開發(fa),根(gen)本不(bu)(bu)懂接(jie)線(xian)),接(jie)線(xian)我(wo)會的(de)(de)(de)(de)。當(dang)打開報(bao)警(jing)儀外殼之(zhi)后(hou),零線(xian)、信號線(xian)、電(dian)源線(xian)的(de)(de)(de)(de)接(jie)線(xian)端子(zi)都分(fen)不(bu)(bu)清,就(jiu)(jiu)(jiu)一(yi)(yi)邊看著(zhu)(zhu)說(shuo)明(ming)書,一(yi)(yi)邊打電(dian)話給公(gong)司的(de)(de)(de)(de)工程人(ren)員進(jin)行咨詢。大概折騰了(le)10來(lai)分(fen)鐘(zhong),才把(ba)報(bao)警(jing)儀接(jie)好(hao)。回頭對(dui)宋(song)經(jing)(jing)理(li)說(shuo),接(jie)好(hao)了(le),可以上(shang)電(dian)了(le)。宋(song)經(jing)(jing)理(li)苦笑(xiao)著(zhu)(zhu)說(shuo),你(ni)接(jie)的(de)(de)(de)(de)也夠(gou)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)一(yi)(yi)邊傻笑(xiao),一(yi)(yi)邊拍(pai)著(zhu)(zhu)手上(shang)的(de)(de)(de)(de)灰塵:宋(song)總,我(wo)都1年多沒(mei)做技術了(le),生(sheng)疏了(le)很(hen)多。當(dang)上(shang)電(dian)之(zhi)后(hou),才發(fa)現沒(mei)有(you)標(biao)氣,沒(mei)辦法測試(shi)(shi)。后(hou)來(lai)還(huan)是(shi)宋(song)經(jing)(jing)理(li)想了(le)辦法,搞了(le)兩瓶(ping)試(shi)(shi)劑,這兩瓶(ping)試(shi)(shi)劑兌在一(yi)(yi)起(qi)就(jiu)(jiu)(jiu)能產(chan)生(sheng)氯(lv)氣。由于客(ke)戶(hu)公(gong)司比較(jiao)簡陋,沒(mei)有(you)相應的(de)(de)(de)(de)防護裝備(bei)。我(wo)們唯一(yi)(yi)能做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)在通風處(chu)進(jin)行測試(shi)(shi)。當(dang)時(shi)宋(song)經(jing)(jing)理(li)說(shuo),我(wo)去實驗室找人(ren)過(guo)(guo)來(lai)測試(shi)(shi)。我(wo)說(shuo)不(bu)(bu)用麻(ma)煩了(le),這個(ge)我(wo)來(lai)做吧。當(dang)我(wo)將兩種(zhong)(zhong)試(shi)(shi)劑導入報(bao)警(jing)儀下面的(de)(de)(de)(de)燒杯中時(shi),瞬(shun)間(jian)冒出(chu)一(yi)(yi)股(gu)白(bai)煙(yan),把(ba)我(wo)嗆了(le)幾口(kou)。隨(sui)著(zhu)(zhu)化學分(fen)子(zi)的(de)(de)(de)(de)重新組(zu)合,幾秒鐘(zhong)報(bao)警(jing)儀就(jiu)(jiu)(jiu)發(fa)出(chu)連續(xu)的(de)(de)(de)(de)報(bao)警(jing)。我(wo)笑(xiao)著(zhu)(zhu)對(dui)宋(song)經(jing)(jing)理(li)說(shuo):我(wo)們聚(ju)(ju)光(guang)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品還(huan)是(shi)不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)。這種(zhong)(zhong)測試(shi)(shi)雖然土(tu)爆了(le),但至少從表(biao)面上(shang)讓客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)們公(gong)司產(chan)品、以及服務有(you)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)認可。
在臺(tai)風“海葵(kui)”光臨(lin)的(de)那(nei)幾(ji)天,我(wo)(wo)在金華(hua)(hua)出(chu)(chu)差。由(you)于(yu)沒(mei)注(zhu)意飲食(shi),得了急性腸炎,瘋狂拉肚子。由(you)于(yu)身(shen)體(ti)不(bu)(bu)適,又加上天氣惡劣,只能(neng)在賓館臥床休息。一(yi)天早上,接到(dao)(dao)(dao)(dao)宋經(jing)理(li)(li)電話,讓我(wo)(wo)務必當天趕(gan)到(dao)(dao)(dao)(dao)他們(men)公司(si)。我(wo)(wo)確(que)實(shi)身(shen)體(ti)很(hen)虛弱,本想以身(shen)體(ti)虛弱和臺(tai)風為理(li)(li)由(you),往后推遲一(yi)天,但最后還(huan)是(shi)(shi)硬著(zhu)頭皮答應了。從(cong)金華(hua)(hua)坐(zuo)客(ke)車(che)大概3個(ge)小時(shi)(shi)(shi)才能(neng)到(dao)(dao)(dao)(dao)紹興(xing),到(dao)(dao)(dao)(dao)紹興(xing)之(zhi)后,公交(jiao)車(che)要乘坐(zuo)1個(ge)小時(shi)(shi)(shi),然(ran)后還(huan)要半個(ge)小時(shi)(shi)(shi)的(de)步行(xing),才能(neng)到(dao)(dao)(dao)(dao)達客(ke)戶公司(si)。記得當時(shi)(shi)(shi)午飯都(dou)沒(mei)有吃,到(dao)(dao)(dao)(dao)客(ke)戶那(nei)里已經(jing)是(shi)(shi)下午。看到(dao)(dao)(dao)(dao)客(ke)戶,我(wo)(wo)很(hen)勉(mian)強的(de)露出(chu)(chu)了禮儀上的(de)微笑。簡單寒暄(xuan)了幾(ji)句(ju),宋經(jing)理(li)(li)帶我(wo)(wo)去隔(ge)壁張(zhang)總辦公室(shi)。張(zhang)總問(wen)我(wo)(wo)報警儀的(de)價(jia)格,經(jing)過兩(liang)輪砍(kan)價(jia)之(zhi)后,最后決定采購聚光產品。當聽到(dao)(dao)(dao)(dao)這個(ge)決定的(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou),由(you)于(yu)身(shen)體(ti)原(yuan)因(yin),我(wo)(wo)卻感(gan)覺不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)(dao)興(xing)奮。我(wo)(wo)對(dui)宋經(jing)理(li)(li)和張(zhang)總說:今天是(shi)(shi)我(wo)(wo)難忘的(de)一(yi)天,真的(de)很(hen)不(bu)(bu)容易(yi)。聊天之(zhi)中(zhong),把自己生病,并(bing)且從(cong)金華(hua)(hua)那(nei)么遠趕(gan)過來(lai)的(de)事情說了出(chu)(chu)來(lai)。宋經(jing)理(li)(li)和張(zhang)總看著(zhu)我(wo)(wo)虛弱的(de)樣子,對(dui)我(wo)(wo)說了一(yi)聲(sheng)謝(xie)謝(xie),你們(men)銷(xiao)售確(que)實(shi)很(hen)不(bu)(bu)容易(yi)。
句(ju)號落下,醉意漸濃。腦(nao)海中,這兩年的(de)銷售經歷,就像電影片段一樣(yang)閃過。那些(xie)拒絕與(yu)接(jie)受,都給了我(wo)很深(shen)的(de)體(ti)會。用什(shen)么(me)樣(yang)的(de)心(xin)去對待,就能(neng)夠(gou)得到什(shen)么(me)樣(yang)的(de)心(xin)。客(ke)戶(hu)就是我(wo)們的(de)衣食(shi)父母(mu),客(ke)戶(hu)至(zhi)上,向客(ke)戶(hu)致敬。