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事例一：盡善、盡美

      去年(nian)公司接(jie)下了(le)‘北京市(shi)(shi)監(jian)測(ce)(ce)中心(xin)(xin)水(shui)(shui)(shui)質(zhi)重金屬驗收規范比(bi)對測(ce)(ce)試(shi)(shi)’這個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)，剛接(jie)到(dao)這個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)時既有憂愁也有喜，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無從下手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑戰自(zi)己(ji)。當時我(wo)是(shi)(shi)這個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)跟蹤者和(he)實(shi)施者，感到(dao)一些無形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力接(jie)踵而至，而作為(wei)愛學習(xi)、鉆(zhan)研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早已(yi)(yi)習(xi)以為(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)壓力轉為(wei)動力，拿過(guo)‘北京市(shi)(shi)水(shui)(shui)(shui)污(wu)重金屬自(zi)動監(jian)測(ce)(ce)系統驗收技術規范研究項(xiang)目(mu)(mu)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)案’了(le)解(jie)項(xiang)目(mu)(mu)信息，做(zuo)好前期(qi)準備先拿自(zi)己(ji)熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)試(shi)(shi)，在測(ce)(ce)試(shi)(shi)過(guo)程中發現(xian)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)在預定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)幾乎(hu)近似不(bu)可(ke)能完(wan)(wan)(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此(ci)和(he)環保(bao)監(jian)測(ce)(ce)中心(xin)(xin)梁(liang)主(zhu)(zhu)任進(jin)(jin)行(xing)協商，更改(gai)(gai)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)案，其(qi)實(shi)要(yao)想完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)(wan)(wan)這個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)，之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)案是(shi)(shi)不(bu)可(ke)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)先天(tian)性(xing)條件已(yi)(yi)經(jing)無法改(gai)(gai)變，為(wei)了(le)在規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)完(wan)(wan)(wan)成這個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)，在之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上進(jin)(jin)行(xing)精簡化。把(ba)同一設備廠家(jia)，監(jian)測(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一元素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同地點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)，只取(qu)一個(ge)(ge)(ge)點進(jin)(jin)行(xing)測(ce)(ce)試(shi)(shi)。在原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上添加水(shui)(shui)(shui)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)對設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)(fang)案，把(ba)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)控樣由(you)環保(bao)監(jian)測(ce)(ce)中心(xin)(xin)配(pei)置(zhi)(zhi)，改(gai)(gai)為(wei)由(you)我(wo)現(xian)場配(pei)置(zhi)(zhi)質(zhi)控樣做(zuo)線性(xing)，質(zhi)控樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)及重復性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)，這樣大(da)大(da)提高工(gong)作效率，以防試(shi)(shi)劑配(pei)置(zhi)(zhi)誤差耽(dan)誤項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)度(du)，修(xiu)改(gai)(gai)完(wan)(wan)(wan)方(fang)(fang)案交由(you)梁(liang)主(zhu)(zhu)任審(shen)核完(wan)(wan)(wan)成，馬上進(jin)(jin)行(xing)項(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施，期(qi)間雖然(ran)出現(xian)過(guo)坎坷，但是(shi)(shi)經(jing)協調(diao)后迎刃而解(jie)。項(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施完(wan)(wan)(wan)成一點時間后，由(you)北京環保(bao)局組(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)組(zu)對項(xiang)目(mu)(mu)進(jin)(jin)行(xing)審(shen)核且順利(li)通過(guo)。環保(bao)監(jian)測(ce)(ce)中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)(zhu)任對我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作給與(yu)了(le)認(ren)可(ke)，現(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶對我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真(zhen)，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工(gong)作給與(yu)了(le)肯定。其(qi)實(shi)現(xian)場有很多客觀(guan)因素導致(zhi)一個(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施進(jin)(jin)度(du)緩慢，在規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限內(nei)完(wan)(wan)(wan)不(bu)成，但是(shi)(shi)作為(wei)負(fu)責(ze)此(ci)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要(yao)考慮到(dao)客戶需求(qiu)，在主(zhu)(zhu)觀(guan)上盡量(liang)把(ba)客觀(guan)因素給屏蔽掉，保(bao)證(zheng)項(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)(wan)(wan)成，保(bao)證(zheng)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)過程監管設備(bei)(bei)(bei)已投入(ru)市(shi)場(chang)(chang)(chang)，公(gong)(gong)(gong)司設備(bei)(bei)(bei)很不成熟，上位及(ji)軟(ruan)件很多缺(que)陷及(ji)漏洞，雖然當時(shi)設備(bei)(bei)(bei)是(shi)個(ge)半成品(pin)，但(dan)是(shi)已經銷售到市(shi)場(chang)(chang)(chang)中，其中有一(yi)(yi)臺(tai)設備(bei)(bei)(bei)銷到沙河中控水(shui)務(wu)污水(shui)廠，設備(bei)(bei)(bei)安裝調試(shi)完(wan)成后讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)對設備(bei)(bei)(bei)進行驗收(shou)，上來就提(ti)(ti)出(chu)(chu)五條(tiao)(tiao)整改意見(jian)：缺(que)少提(ti)(ti)升泵(beng)電流（目前(qian)只有頻率）、缺(que)少累(lei)計(ji)風(feng)量（目前(qian)只有順勢風(feng)量）、曲(qu)線界面感官差，線太(tai)粗  字體過大(da)  橫軸日期描述不清(qing)、目前(qian)數(shu)值恒定不變(bian)、 少剩余污泥(ni)累(lei)計(ji)流量 、 剩余污泥(ni)流量 改為 剩余污泥(ni)瞬時(shi)流量等意見(jian)，接著根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)的(de)要求(qiu)馬上反饋給(gei)公(gong)(gong)(gong)司，很快把客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)出(chu)(chu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)解(jie)(jie)決完(wan)場(chang)(chang)(chang)，之后的(de)前(qian)前(qian)后后又提(ti)(ti)出(chu)(chu)多次(ci)多條(tiao)(tiao)的(de)修改建議，根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)給(gei)與一(yi)(yi)一(yi)(yi)解(jie)(jie)決，在昌平環保局對對再次(ci)到現場(chang)(chang)(chang)設備(bei)(bei)(bei)驗收(shou)時(shi)，對此(ci)現場(chang)(chang)(chang)順利通過驗收(shou)，并(bing)對我(wo)(wo)們公(gong)(gong)(gong)司做(zuo)的(de)工作提(ti)(ti)出(chu)(chu)高度(du)評價，照下我(wo)(wo)們公(gong)(gong)(gong)司的(de)上位機(ji)軟(ruan)件作為一(yi)(yi)個(ge)展示參考標本。而張廠長給(gei)與我(wo)(wo)們很高的(de)評價。客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)就是(shi)市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，是(shi)我(wo)(wo)們提(ti)(ti)高追求(qiu)的(de)方向，我(wo)(wo)們的(de)追求(qiu)就是(shi)滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。

      生命(ming)的意義在(zai)于付出(chu)，在(zai)于給予(yu)，在(zai)于接受，在(zai)于爭取。　追求精(jing)心服務，鑄亮精(jing)品工程，實現客戶價值，成就(jiu)自己價值，散(san)發精(jing)彩聚(ju)光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。