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事例一：盡善、盡美

      去年公司接(jie)下了‘北(bei)(bei)(bei)京市(shi)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)心水(shui)(shui)質(zhi)(zhi)重(zhong)金屬驗收(shou)規(gui)范比對(dui)(dui)(dui)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)’這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接(jie)到(dao)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)時既有(you)憂愁(chou)也(ye)有(you)喜(xi)，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑戰(zhan)自(zi)己。當(dang)時我(wo)(wo)是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)負責跟(gen)蹤者和實(shi)施(shi)者，感到(dao)一(yi)些無形(xing)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力接(jie)踵(zhong)而至，而作(zuo)(zuo)(zuo)為愛學習、鉆研的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已(yi)習以(yi)為常的(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)壓(ya)力轉為動(dong)力，拿(na)過(guo)(guo)‘北(bei)(bei)(bei)京市(shi)水(shui)(shui)污(wu)重(zhong)金屬自(zi)動(dong)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)系統驗收(shou)技術規(gui)范研究(jiu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)(an)(an)’了解項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)信息，做好(hao)前(qian)(qian)期(qi)準備(bei)先拿(na)自(zi)己熟悉的(de)(de)(de)(de)產品(pin)做測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)發現做完(wan)(wan)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)預定的(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)幾(ji)乎近似(si)不(bu)(bu)(bu)可能完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)。因此和環(huan)保(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)心梁主(zhu)任進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)協(xie)(xie)商，更改測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)(an)(an)，其(qi)實(shi)要(yao)(yao)想完(wan)(wan)美(mei)的(de)(de)(de)(de)做完(wan)(wan)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)(an)(an)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可取的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)先天性(xing)條件已(yi)經無法改變，為了在(zai)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)(shang)(shang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)精(jing)簡化。把(ba)(ba)同(tong)一(yi)設備(bei)廠家，監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)元(yuan)素的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)個(ge)點(dian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)。在(zai)原有(you)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)(shang)(shang)添加水(shui)(shui)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)酸堿度對(dui)(dui)(dui)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，完(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方(fang)案(an)(an)(an)，把(ba)(ba)之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)樣(yang)由環(huan)保(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)心配置，改為由我(wo)(wo)現場配置質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)樣(yang)做線性(xing)，質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)及重(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，這(zhe)樣(yang)大大提(ti)高工作(zuo)(zuo)(zuo)效率，以(yi)防(fang)試(shi)(shi)劑(ji)配置誤差耽(dan)誤項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)度，修(xiu)改完(wan)(wan)方(fang)案(an)(an)(an)交由梁主(zhu)任審(shen)(shen)核(he)(he)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，馬(ma)上(shang)(shang)(shang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)，期(qi)間(jian)雖然出現過(guo)(guo)坎坷，但是(shi)(shi)經協(xie)(xie)調后(hou)迎刃(ren)而解。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)點(dian)時間(jian)后(hou)，由北(bei)(bei)(bei)京環(huan)保(bao)局(ju)組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家組對(dui)(dui)(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)審(shen)(shen)核(he)(he)且順利(li)通過(guo)(guo)。環(huan)保(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)任對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)給與了認可，現場的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)認真，仔細的(de)(de)(de)(de)態度工作(zuo)(zuo)(zuo)給與了肯(ken)定。其(qi)實(shi)現場有(you)很(hen)多(duo)客(ke)(ke)觀因素導致(zhi)一(yi)個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)進(jin)(jin)(jin)度緩慢，在(zai)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)期(qi)限(xian)內(nei)完(wan)(wan)不(bu)(bu)(bu)成(cheng)(cheng)，但是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為負責此項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)工程(cheng)人員要(yao)(yao)考慮到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)需求，在(zai)主(zhu)觀上(shang)(shang)(shang)盡(jin)量把(ba)(ba)客(ke)(ke)觀因素給屏蔽掉，保(bao)證項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)證客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿意度。

事例二：需求、追求

       因市場(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)過(guo)(guo)(guo)程監管設(she)(she)(she)備(bei)(bei)已投入市場(chang)(chang)(chang)(chang)，公(gong)司(si)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)很(hen)(hen)不(bu)(bu)(bu)成(cheng)熟，上位及軟件(jian)很(hen)(hen)多缺陷及漏洞(dong)，雖然(ran)當時(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)是個(ge)半(ban)成(cheng)品，但是已經銷售(shou)到(dao)市場(chang)(chang)(chang)(chang)中(zhong)，其中(zhong)有(you)一臺(tai)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)銷到(dao)沙河中(zhong)控水務污水廠(chang)(chang)，設(she)(she)(she)備(bei)(bei)安裝調(diao)試完(wan)成(cheng)后(hou)讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)進行驗收，上來(lai)就(jiu)提(ti)(ti)出五條整(zheng)改意(yi)(yi)見：缺少(shao)提(ti)(ti)升泵電(dian)流(liu)（目前只有(you)頻(pin)率）、缺少(shao)累(lei)計風(feng)量(liang)(liang)（目前只有(you)順勢風(feng)量(liang)(liang)）、曲線(xian)界面感官(guan)差，線(xian)太粗  字體過(guo)(guo)(guo)大  橫軸日期(qi)描(miao)述不(bu)(bu)(bu)清、目前數(shu)值恒定不(bu)(bu)(bu)變、 少(shao)剩余污泥(ni)累(lei)計流(liu)量(liang)(liang) 、 剩余污泥(ni)流(liu)量(liang)(liang) 改為(wei)(wei) 剩余污泥(ni)瞬時(shi)流(liu)量(liang)(liang)等意(yi)(yi)見，接著根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)馬上反饋給公(gong)司(si)，很(hen)(hen)快(kuai)把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)出的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)解(jie)(jie)決(jue)完(wan)場(chang)(chang)(chang)(chang)，之后(hou)的(de)(de)前前后(hou)后(hou)又提(ti)(ti)出多次多條的(de)(de)修改建議，根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)給與一一解(jie)(jie)決(jue)，在昌(chang)平環保局對(dui)對(dui)再次到(dao)現場(chang)(chang)(chang)(chang)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)驗收時(shi)，對(dui)此現場(chang)(chang)(chang)(chang)順利通過(guo)(guo)(guo)驗收，并對(dui)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)做的(de)(de)工作提(ti)(ti)出高度評(ping)價，照(zhao)下我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)(de)上位機軟件(jian)作為(wei)(wei)一個(ge)展(zhan)示參考標本(ben)。而張廠(chang)(chang)長給與我(wo)(wo)們(men)很(hen)(hen)高的(de)(de)評(ping)價。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是市場(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，是我(wo)(wo)們(men)提(ti)(ti)高追(zhui)(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)方向，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)追(zhui)(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命的意義在(zai)于付(fu)出，在(zai)于給(gei)予(yu)，在(zai)于接受(shou)，在(zai)于爭取。　追求精心服務(wu)，鑄亮精品工(gong)程，實現(xian)客(ke)戶價(jia)值，成就自己價(jia)值，散發精彩聚光(guang)人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。