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事例一：盡善、盡美

      去年公司接下(xia)了(le)(le)‘北京(jing)市監測(ce)(ce)(ce)中心水質(zhi)重金(jin)屬驗(yan)收規(gui)(gui)范比對(dui)(dui)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)’這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接到這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)既有憂愁也(ye)有喜，愁的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無(wu)從下(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑(tiao)戰自(zi)(zi)己。當時(shi)我是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負(fu)責跟蹤者和(he)實(shi)(shi)施(shi)(shi)者，感到一(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)壓力接踵而至，而作為(wei)(wei)(wei)愛(ai)學習(xi)(xi)、鉆(zhan)研(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)我，早已(yi)(yi)習(xi)(xi)以為(wei)(wei)(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)把壓力轉為(wei)(wei)(wei)動力，拿(na)(na)過(guo)‘北京(jing)市水污重金(jin)屬自(zi)(zi)動監測(ce)(ce)(ce)系統驗(yan)收技術規(gui)(gui)范研(yan)(yan)究(jiu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)方案(an)’了(le)(le)解項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)信息(xi)，做(zuo)好前期(qi)準備先(xian)拿(na)(na)自(zi)(zi)己熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)，在(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)過(guo)程(cheng)中發(fa)現做(zuo)完(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內(nei)幾乎近似不可能(neng)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)。因此(ci)和(he)環(huan)(huan)保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中心梁主(zhu)任進(jin)行(xing)(xing)(xing)協商，更(geng)改(gai)(gai)(gai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)方案(an)，其實(shi)(shi)要想完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)完(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，之前的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)方案(an)是(shi)(shi)不可取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)先(xian)天(tian)性條(tiao)件已(yi)(yi)經無(wu)法改(gai)(gai)(gai)變，為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)在(zai)規(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內(nei)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)之前的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上進(jin)行(xing)(xing)(xing)精簡化。把同一(yi)設備廠家，監測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)元(yuan)素(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)不同地點的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，只取(qu)一(yi)個點進(jin)行(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)。在(zai)原有的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上添加水樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)酸堿(jian)度對(dui)(dui)設備的(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)方案(an)，把之前的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)控樣(yang)(yang)由環(huan)(huan)保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中心配置，改(gai)(gai)(gai)為(wei)(wei)(wei)由我現場配置質(zhi)控樣(yang)(yang)做(zuo)線性，質(zhi)控樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)及重復(fu)性的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)大大提高工(gong)作效率，以防試(shi)(shi)(shi)(shi)劑配置誤差(cha)耽誤項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度，修改(gai)(gai)(gai)完(wan)方案(an)交(jiao)由梁主(zhu)任審核完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，馬(ma)上進(jin)行(xing)(xing)(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)，期(qi)間(jian)雖(sui)然出現過(guo)坎坷，但是(shi)(shi)經協調后迎刃而解。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)點時(shi)間(jian)后，由北京(jing)環(huan)(huan)保(bao)局組成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)專家組對(dui)(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)審核且(qie)順利通過(guo)。環(huan)(huan)保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中心的(de)(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)任對(dui)(dui)我們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作給(gei)(gei)與了(le)(le)認(ren)可，現場的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)(dui)我們的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真(zhen)，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)態度工(gong)作給(gei)(gei)與了(le)(le)肯定(ding)。其實(shi)(shi)現場有很多(duo)客(ke)(ke)觀因素(su)(su)導致一(yi)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)進(jin)度緩慢，在(zai)規(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)限(xian)內(nei)完(wan)不成(cheng)(cheng)(cheng)，但是(shi)(shi)作為(wei)(wei)(wei)負(fu)責此(ci)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)人員要考慮到客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，在(zai)主(zhu)觀上盡(jin)量把客(ke)(ke)觀因素(su)(su)給(gei)(gei)屏蔽掉，保(bao)證(zheng)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，保(bao)證(zheng)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。

事例二：需求、追求

       因市場的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)過(guo)程監管設(she)(she)(she)備(bei)已投(tou)入市場，公(gong)司(si)設(she)(she)(she)備(bei)很不(bu)成(cheng)熟，上位及(ji)(ji)軟件很多(duo)(duo)缺陷及(ji)(ji)漏洞，雖然當時(shi)設(she)(she)(she)備(bei)是(shi)(shi)個(ge)半成(cheng)品，但是(shi)(shi)已經銷(xiao)售到(dao)市場中，其中有一(yi)臺設(she)(she)(she)備(bei)銷(xiao)到(dao)沙河中控水(shui)務污(wu)水(shui)廠，設(she)(she)(she)備(bei)安裝調試完成(cheng)后(hou)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)對設(she)(she)(she)備(bei)進(jin)行驗(yan)收(shou)(shou)，上來(lai)就提(ti)出(chu)五條整改意(yi)見：缺少(shao)提(ti)升泵電流(liu)（目前只有頻率）、缺少(shao)累計風量(liang)(liang)（目前只有順勢風量(liang)(liang)）、曲線界面感官(guan)差(cha)，線太粗  字體過(guo)大  橫軸日期描述(shu)不(bu)清、目前數值恒定不(bu)變、 少(shao)剩余污(wu)泥累計流(liu)量(liang)(liang) 、 剩余污(wu)泥流(liu)量(liang)(liang) 改為(wei) 剩余污(wu)泥瞬(shun)時(shi)流(liu)量(liang)(liang)等(deng)意(yi)見，接著根(gen)(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)的要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)馬(ma)上反(fan)饋給公(gong)司(si)，很快把客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)解(jie)決(jue)完場，之后(hou)的前前后(hou)后(hou)又提(ti)出(chu)多(duo)(duo)次多(duo)(duo)條的修改建議，根(gen)(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)給與一(yi)一(yi)解(jie)決(jue)，在昌平環(huan)保(bao)局對對再次到(dao)現場設(she)(she)(she)備(bei)驗(yan)收(shou)(shou)時(shi)，對此現場順利通過(guo)驗(yan)收(shou)(shou)，并對我(wo)們(men)公(gong)司(si)做的工(gong)作(zuo)提(ti)出(chu)高(gao)(gao)度(du)評價(jia)，照(zhao)下我(wo)們(men)公(gong)司(si)的上位機(ji)軟件作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)展示參(can)考標本。而張廠長給與我(wo)們(men)很高(gao)(gao)的評價(jia)。客(ke)(ke)戶(hu)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)市場的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，是(shi)(shi)我(wo)們(men)提(ti)高(gao)(gao)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的方向，我(wo)們(men)的追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命的意義在(zai)于付出(chu)，在(zai)于給(gei)予，在(zai)于接(jie)受，在(zai)于爭取。　追(zhui)求精(jing)心服務，鑄亮精(jing)品工程(cheng)，實現客戶價(jia)值(zhi)，成就(jiu)自(zi)己(ji)價(jia)值(zhi)，散發精(jing)彩聚光人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。