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      幾(ji)次預參加公司的故事征集活動(dong)(dong)。卻因為(wei)瑣事太多(duo)，遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)未能(neng)動(dong)(dong)筆。晚飯，炒幾(ji)盤小(xiao)菜，索性小(xiao)酌幾(ji)杯。思(si)緒就(jiu)如這(zhe)幾(ji)杯小(xiao)酒，開(kai)始在我的頭(tou)腦中(zhong)活躍。

     09年，剛來(lai)聚光的(de)(de)時(shi)候(hou)，從事研發工(gong)(gong)作。很清(qing)楚的(de)(de)記得，在(zai)一(yi)次部門內部培訓中，講師的(de)(de)一(yi)個提(ti)問(wen)：我們的(de)(de)工(gong)(gong)資是誰給的(de)(de)？在(zai)嘩(hua)然的(de)(de)討論聲中，有的(de)(de)人(ren)說(shuo)：自己(ji)賺的(de)(de)；有的(de)(de)人(ren)說(shuo)：銷(xiao)(xiao)售給的(de)(de)；也(ye)有的(de)(de)人(ren)說(shuo)：老板給的(de)(de)。當時(shi)我認(ren)為，工(gong)(gong)資應該是客戶給的(de)(de)。最后講師公布(bu)正確答案(an)的(de)(de)時(shi)候(hou)，我笑了。雖然我蒙對(dui)了答案(an)，但是卻不能深刻體會其中的(de)(de)所以然。直(zhi)到(dao)2012年轉行做銷(xiao)(xiao)售那一(yi)刻起，才對(dui)這一(yi)答案(an)，有所體會，客戶至上。

      經(jing)常(chang)聽郭德(de)綱老師的(de)(de)相聲，雖(sui)然他(ta)相聲里葷段子比(bi)較多，但說的(de)(de)比(bi)較實在。相聲里，他(ta)經(jing)常(chang)會說觀眾(zhong)就(jiu)是他(ta)們(men)的(de)(de)衣(yi)食父母，像他(ta)的(de)(de)衣(yi)食父母致敬。每每聽到這(zhe)句話，我第(di)一想到的(de)(de)就(jiu)是我的(de)(de)客戶。

      銷售員的(de)(de)(de)(de)處女單，往往是(shi)最痛苦(ku)，最難以忘記的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)單。那段日(ri)子里，每天(tian)都打電話詢(xun)問客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)否有(you)(you)對我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)需求，每天(tian)都瀏覽著(zhu)(zhu)發改委的(de)(de)(de)(de)網站(zhan)，掌握(wo)著(zhu)(zhu)項(xiang)(xiang)目(mu)信息。當找到(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有(you)(you)項(xiang)(xiang)目(mu)技改計劃的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，心里蠢(chun)蠢(chun)欲動(dong)，有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)種劍拔弩張的(de)(de)(de)(de)勁兒。某(mou)化工廠，12年(nian)6月份，啟(qi)動(dong)技改項(xiang)(xiang)目(mu)，需要(yao)測量氯氣的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)毒氣體報(bao)警(jing)儀(yi)。經(jing)過(guo)電話詢(xun)問，得知負責儀(yi)表(biao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)宋經(jing)理。那天(tian)，酷暑(shu)難當，背包里塞滿(man)了(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)彩頁(ye)。公(gong)(gong)交車到(dao)站(zhan)后，大(da)(da)約又走了(le)30分鐘，我(wo)的(de)(de)(de)(de)襯衣已經(jing)被汗水完全濕(shi)透(tou)，額頭(tou)上(shang)(shang)豆大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)汗滴如泉涌一(yi)(yi)(yi)樣滴下。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)門面(mian)(mian)不(bu)(bu)大(da)(da)，大(da)(da)門被體皮包裹著(zhu)(zhu)，上(shang)(shang)面(mian)(mian)寫著(zhu)(zhu)出租吊車等信息，門衛(wei)室(shi)旁邊還有(you)(you)幾只(zhi)小狗(gou)(gou)在徘徊。第一(yi)(yi)(yi)感覺就是(shi)可(ke)能(neng)不(bu)(bu)會(hui)買我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，一(yi)(yi)(yi)定會(hui)選(xuan)擇(ze)非常(chang)低端(duan)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)。既來(lai)之，則安之。敲開了(le)宋經(jing)理辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)門，由于是(shi)初次(ci)拜(bai)訪，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)并沒有(you)(you)給(gei)予太多的(de)(de)(de)(de)理會(hui)。正是(shi)這種冷漠，讓我(wo)感覺不(bu)(bu)到(dao)夏(xia)天(tian)的(de)(de)(de)(de)炎熱。禮節(jie)性的(de)(de)(de)(de)遞上(shang)(shang)名片，又給(gei)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)人發了(le)一(yi)(yi)(yi)根煙。宋經(jing)理沒有(you)(you)給(gei)我(wo)介(jie)紹產品(pin)的(de)(de)(de)(de)時間，只(zhi)是(shi)讓我(wo)留了(le)彩頁(ye)，便把我(wo)打發走了(le)。回(hui)來(lai)的(de)(de)(de)(de)路(lu)上(shang)(shang)，就想被淋了(le)狗(gou)(gou)血一(yi)(yi)(yi)樣，垂頭(tou)喪氣。經(jing)過(guo)自(zi)我(wo)調節(jie)之后，決定再次(ci)去拜(bai)訪宋經(jing)理。哪怕(pa)只(zhi)買我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)一(yi)(yi)(yi)臺(tai)報(bao)警(jing)儀(yi)，我(wo)也要(yao)盡心盡力的(de)(de)(de)(de)去爭取，用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)去打動(dong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

      7月中(zhong)旬，頂(ding)著(zhu)酷暑(shu)，抱著(zhu)一(yi)箱冰(bing)鎮(zhen)的加多(duo)(duo)寶，來到宋經理的辦公室。我(wo)對宋經理說(shuo)：宋總，夏天你們經常在外面工地上忙，容易中(zhong)暑(shu)，我(wo)給你們送(song)清(qing)涼來了(le)。宋經理，看了(le)看我(wo)，笑了(le)下說(shuo)，你坐吧。然(ran)后(hou)整(zheng)個(ge)氣氛，較第一(yi)次拜(bai)訪的時候和諧(xie)了(le)很多(duo)(duo)。在向客戶介紹了(le)聚光科技(ji)的狀(zhuang)況(kuang)，以及我(wo)們公司(si)產品的特點之(zhi)后(hou)，

      經(jing)過(guo)簡單的交流，了(le)解了(le)客戶(hu)報警儀需要的數量，以及產(chan)品(pin)(pin)定位。臨走的時候，我跟宋經(jing)理說(shuo)：宋總，我們公司(si)產(chan)品(pin)(pin)雖然高于(yu)你(ni)(ni)們原來的定位，但(dan)是一(yi)(yi)(yi)分錢一(yi)(yi)(yi)分貨，明天我帶(dai)一(yi)(yi)(yi)臺(tai)樣機過(guo)來，你(ni)(ni)試一(yi)(yi)(yi)下看看我們公司(si)產(chan)品(pin)(pin)，肯定會讓你(ni)(ni)滿意的。

     第二(er)天一(yi)大早(zao)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)拎著(zhu)一(yi)臺報(bao)(bao)警(jing)儀(yi)趕往(wang)客戶(hu)(hu)那里(li)。由(you)于(yu)不(bu)懂工程，到(dao)客戶(hu)(hu)那里(li)產(chan)品只是擺設，而不(bu)能(neng)真正演示。慶幸自己帶(dai)了(le)(le)(le)一(yi)本產(chan)品說明書(shu)，急中(zhong)生智，跟宋經(jing)理說，以前我(wo)(wo)(wo)在聚(ju)光做過研發（那時(shi)(shi)候在聚(ju)光是做軟(ruan)件開(kai)發，根本不(bu)懂接(jie)(jie)線），接(jie)(jie)線我(wo)(wo)(wo)會的(de)(de)(de)(de)。當(dang)打(da)開(kai)報(bao)(bao)警(jing)儀(yi)外(wai)殼之后，零(ling)線、信號(hao)線、電(dian)源(yuan)線的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)線端子(zi)都分不(bu)清，就(jiu)一(yi)邊看著(zhu)說明書(shu)，一(yi)邊打(da)電(dian)話給(gei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)工程人員進行咨(zi)詢。大概折騰了(le)(le)(le)10來(lai)分鐘，才把(ba)報(bao)(bao)警(jing)儀(yi)接(jie)(jie)好(hao)。回頭對(dui)(dui)宋經(jing)理說，接(jie)(jie)好(hao)了(le)(le)(le)，可以上電(dian)了(le)(le)(le)。宋經(jing)理苦笑著(zhu)說，你接(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)也夠專業的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)一(yi)邊傻笑，一(yi)邊拍著(zhu)手(shou)上的(de)(de)(de)(de)灰(hui)塵：宋總(zong)，我(wo)(wo)(wo)都1年多沒(mei)做技術了(le)(le)(le)，生疏了(le)(le)(le)很多。當(dang)上電(dian)之后，才發現沒(mei)有(you)標氣，沒(mei)辦法(fa)測(ce)試(shi)(shi)。后來(lai)還(huan)是宋經(jing)理想(xiang)了(le)(le)(le)辦法(fa)，搞了(le)(le)(le)兩(liang)(liang)瓶試(shi)(shi)劑(ji)，這兩(liang)(liang)瓶試(shi)(shi)劑(ji)兌(dui)在一(yi)起就(jiu)能(neng)產(chan)生氯氣。由(you)于(yu)客戶(hu)(hu)公(gong)司(si)比較簡陋，沒(mei)有(you)相應的(de)(de)(de)(de)防(fang)護裝備(bei)。我(wo)(wo)(wo)們唯一(yi)能(neng)做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是在通風處進行測(ce)試(shi)(shi)。當(dang)時(shi)(shi)宋經(jing)理說，我(wo)(wo)(wo)去實驗室(shi)找人過來(lai)測(ce)試(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)說不(bu)用麻(ma)煩(fan)了(le)(le)(le)，這個我(wo)(wo)(wo)來(lai)做吧。當(dang)我(wo)(wo)(wo)將兩(liang)(liang)種試(shi)(shi)劑(ji)導入(ru)報(bao)(bao)警(jing)儀(yi)下面的(de)(de)(de)(de)燒杯中(zhong)時(shi)(shi)，瞬間冒出一(yi)股白煙(yan)，把(ba)我(wo)(wo)(wo)嗆了(le)(le)(le)幾口。隨(sui)著(zhu)化(hua)學分子(zi)的(de)(de)(de)(de)重新組(zu)合，幾秒(miao)鐘報(bao)(bao)警(jing)儀(yi)就(jiu)發出連續的(de)(de)(de)(de)報(bao)(bao)警(jing)。我(wo)(wo)(wo)笑著(zhu)對(dui)(dui)宋經(jing)理說：我(wo)(wo)(wo)們聚(ju)光的(de)(de)(de)(de)產(chan)品還(huan)是不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)。這種測(ce)試(shi)(shi)雖然土爆了(le)(le)(le)，但至少從(cong)表(biao)面上讓客戶(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)產(chan)品、以及服務有(you)了(le)(le)(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)認(ren)可。

      在臺(tai)風“海葵”光臨的(de)那幾(ji)天(tian)(tian)，我(wo)在金(jin)華出差。由于沒(mei)注意(yi)飲食，得了(le)(le)急(ji)性腸炎，瘋狂拉肚子。由于身(shen)體不適，又加上天(tian)(tian)氣(qi)惡劣，只能在賓館臥床休息。一天(tian)(tian)早上，接(jie)到(dao)宋(song)經(jing)理(li)(li)電話，讓我(wo)務必當(dang)天(tian)(tian)趕(gan)(gan)到(dao)他們公司。我(wo)確(que)實身(shen)體很(hen)虛弱(ruo)，本想以身(shen)體虛弱(ruo)和(he)臺(tai)風為理(li)(li)由，往(wang)后(hou)(hou)推遲一天(tian)(tian)，但最后(hou)(hou)還是硬著頭皮答應了(le)(le)。從金(jin)華坐(zuo)客(ke)車(che)大概3個小時(shi)才能到(dao)紹興，到(dao)紹興之后(hou)(hou)，公交車(che)要(yao)乘坐(zuo)1個小時(shi)，然后(hou)(hou)還要(yao)半(ban)個小時(shi)的(de)步行(xing)，才能到(dao)達客(ke)戶(hu)公司。記得當(dang)時(shi)午飯都沒(mei)有吃(chi)，到(dao)客(ke)戶(hu)那里已經(jing)是下午。看(kan)到(dao)客(ke)戶(hu)，我(wo)很(hen)勉強的(de)露出了(le)(le)禮儀上的(de)微笑(xiao)。簡單寒暄了(le)(le)幾(ji)句，宋(song)經(jing)理(li)(li)帶我(wo)去(qu)隔(ge)壁張總(zong)辦公室。張總(zong)問我(wo)報(bao)警儀的(de)價(jia)格，經(jing)過兩輪砍價(jia)之后(hou)(hou)，最后(hou)(hou)決定采購聚光產品。當(dang)聽到(dao)這個決定的(de)時(shi)候，由于身(shen)體原(yuan)因，我(wo)卻(que)感覺不到(dao)興奮。我(wo)對宋(song)經(jing)理(li)(li)和(he)張總(zong)說：今(jin)天(tian)(tian)是我(wo)難(nan)忘的(de)一天(tian)(tian)，真的(de)很(hen)不容(rong)易。聊天(tian)(tian)之中(zhong)，把(ba)自己生(sheng)病，并且從金(jin)華那么遠趕(gan)(gan)過來的(de)事情說了(le)(le)出來。宋(song)經(jing)理(li)(li)和(he)張總(zong)看(kan)著我(wo)虛弱(ruo)的(de)樣子，對我(wo)說了(le)(le)一聲謝(xie)謝(xie)，你們銷(xiao)售(shou)確(que)實很(hen)不容(rong)易。

      句號(hao)落(luo)下，醉意漸濃。腦(nao)海中，這兩年的(de)銷(xiao)售經歷，就(jiu)像電影片段一樣閃過。那些(xie)拒絕(jue)與接(jie)受，都給了我很深(shen)的(de)體會。用什(shen)么(me)樣的(de)心去對待，就(jiu)能夠得到什(shen)么(me)樣的(de)心。客戶(hu)就(jiu)是(shi)我們的(de)衣(yi)食父母，客戶(hu)至上，向客戶(hu)致(zhi)敬。