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發布時間:2015-10-20
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瀏覽量:5409
幾次(ci)預參加公司的(de)故事征集活動。卻因為瑣事太多,遲(chi)遲(chi)未能動筆(bi)。晚(wan)飯,炒幾盤小菜(cai),索性(xing)小酌幾杯。思緒(xu)就如這幾杯小酒(jiu),開(kai)始在我的(de)頭(tou)腦中活躍。
09年,剛來聚光的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),從事研發工(gong)(gong)作(zuo)。很(hen)清(qing)楚的(de)(de)(de)記得,在一次部門內(nei)部培訓中(zhong),講(jiang)師的(de)(de)(de)一個(ge)提問(wen):我們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資是誰(shui)給的(de)(de)(de)?在嘩然的(de)(de)(de)討論聲中(zhong),有的(de)(de)(de)人說:自(zi)己賺的(de)(de)(de);有的(de)(de)(de)人說:銷售給的(de)(de)(de);也有的(de)(de)(de)人說:老板給的(de)(de)(de)。當時(shi)我認(ren)為,工(gong)(gong)資應該是客戶給的(de)(de)(de)。最后講(jiang)師公(gong)布正(zheng)確(que)答(da)案(an)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),我笑了(le)。雖然我蒙對了(le)答(da)案(an),但是卻不能深刻體(ti)會其中(zhong)的(de)(de)(de)所(suo)(suo)以然。直到(dao)2012年轉行(xing)做銷售那(nei)一刻起,才對這(zhe)一答(da)案(an),有所(suo)(suo)體(ti)會,客戶至上。
經常聽郭德綱(gang)老師的相聲,雖然他(ta)相聲里葷段(duan)子比較多,但說的比較實(shi)在。相聲里,他(ta)經常會說觀眾就(jiu)是他(ta)們的衣食(shi)(shi)父母,像(xiang)他(ta)的衣食(shi)(shi)父母致敬。每(mei)(mei)每(mei)(mei)聽到(dao)這句話(hua),我第一想到(dao)的就(jiu)是我的客戶(hu)。
銷售(shou)員的(de)(de)處(chu)女單(dan),往往是(shi)(shi)最(zui)痛苦,最(zui)難(nan)以(yi)忘記的(de)(de)一(yi)(yi)單(dan)。那段日子里(li)(li),每(mei)(mei)天(tian)都打電話(hua)詢問客(ke)(ke)戶是(shi)(shi)否有(you)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司產品(pin)的(de)(de)需(xu)求(qiu),每(mei)(mei)天(tian)都瀏(liu)覽著(zhu)(zhu)(zhu)發改(gai)委的(de)(de)網站,掌握著(zhu)(zhu)(zhu)項(xiang)目(mu)信(xin)息(xi)。當找(zhao)到(dao)一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶有(you)項(xiang)目(mu)技改(gai)計劃的(de)(de)時候(hou),心(xin)(xin)里(li)(li)蠢蠢欲動(dong),有(you)一(yi)(yi)種劍拔弩張(zhang)的(de)(de)勁兒。某化工(gong)廠,12年(nian)6月份(fen),啟動(dong)技改(gai)項(xiang)目(mu),需(xu)要測量氯氣(qi)的(de)(de)有(you)毒(du)氣(qi)體(ti)(ti)報警儀(yi)。經過電話(hua)詢問,得知(zhi)負責儀(yi)表(biao)的(de)(de)是(shi)(shi)宋經理。那天(tian),酷暑難(nan)當,背包(bao)里(li)(li)塞滿了(le)公(gong)司的(de)(de)產品(pin)彩頁。公(gong)交車到(dao)站后(hou),大(da)(da)約又走了(le)30分鐘,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)襯衣已經被(bei)汗水完全濕(shi)透,額頭(tou)上豆(dou)大(da)(da)的(de)(de)汗滴如泉(quan)涌一(yi)(yi)樣滴下。客(ke)(ke)戶公(gong)司的(de)(de)門面(mian)不(bu)大(da)(da),大(da)(da)門被(bei)體(ti)(ti)皮包(bao)裹著(zhu)(zhu)(zhu),上面(mian)寫著(zhu)(zhu)(zhu)出租吊車等(deng)信(xin)息(xi),門衛室(shi)旁邊(bian)還有(you)幾只(zhi)(zhi)小(xiao)狗在徘徊。第(di)一(yi)(yi)感(gan)覺就(jiu)是(shi)(shi)可能不(bu)會(hui)買(mai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)產品(pin),一(yi)(yi)定會(hui)選擇(ze)非常低端的(de)(de)產品(pin)。既來(lai)之(zhi)(zhi),則安之(zhi)(zhi)。敲開了(le)宋經理辦公(gong)室(shi)的(de)(de)門,由于是(shi)(shi)初次(ci)拜訪,客(ke)(ke)戶對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)并沒有(you)給(gei)(gei)予太多的(de)(de)理會(hui)。正是(shi)(shi)這種冷漠,讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)覺不(bu)到(dao)夏天(tian)的(de)(de)炎熱。禮(li)節(jie)性的(de)(de)遞(di)上名(ming)片,又給(gei)(gei)辦公(gong)室(shi)的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)個人(ren)發了(le)一(yi)(yi)根煙。宋經理沒有(you)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)介紹產品(pin)的(de)(de)時間(jian),只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)留了(le)彩頁,便把我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打發走了(le)。回來(lai)的(de)(de)路上,就(jiu)想(xiang)被(bei)淋了(le)狗血一(yi)(yi)樣,垂頭(tou)喪氣(qi)。經過自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)調節(jie)之(zhi)(zhi)后(hou),決定再次(ci)去拜訪宋經理。哪怕(pa)只(zhi)(zhi)買(mai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司一(yi)(yi)臺報警儀(yi),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也要盡心(xin)(xin)盡力的(de)(de)去爭取,用自己的(de)(de)行動(dong)去打動(dong)客(ke)(ke)戶。
7月中(zhong)旬,頂(ding)著(zhu)酷暑,抱著(zhu)一(yi)箱冰鎮的(de)(de)加多寶(bao),來(lai)到宋(song)經(jing)(jing)理的(de)(de)辦(ban)公室。我對(dui)宋(song)經(jing)(jing)理說:宋(song)總(zong),夏天你(ni)們經(jing)(jing)常在外面工地上忙(mang),容易(yi)中(zhong)暑,我給你(ni)們送清涼來(lai)了(le)。宋(song)經(jing)(jing)理,看(kan)了(le)看(kan)我,笑了(le)下說,你(ni)坐吧(ba)。然(ran)后整個氣氛,較第一(yi)次拜訪(fang)的(de)(de)時候和諧了(le)很多。在向客戶介紹了(le)聚光科技的(de)(de)狀況,以及我們公司產品的(de)(de)特(te)點之后,
經過(guo)簡單的(de)(de)交流,了解了客戶報(bao)警儀(yi)需要的(de)(de)數量,以及產品(pin)定(ding)位(wei)。臨走的(de)(de)時候,我(wo)跟宋(song)經理說:宋(song)總,我(wo)們(men)公司(si)產品(pin)雖然高于你(ni)(ni)們(men)原來的(de)(de)定(ding)位(wei),但是(shi)一(yi)分錢(qian)一(yi)分貨,明天我(wo)帶一(yi)臺樣機過(guo)來,你(ni)(ni)試一(yi)下看看我(wo)們(men)公司(si)產品(pin),肯定(ding)會讓你(ni)(ni)滿意的(de)(de)。
第(di)二天一(yi)大早,我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)拎著(zhu)一(yi)臺報(bao)(bao)警(jing)儀趕往(wang)客(ke)戶那(nei)里。由(you)于(yu)(yu)不(bu)懂工(gong)(gong)程(cheng),到客(ke)戶那(nei)里產品(pin)只(zhi)是(shi)擺(bai)設,而(er)不(bu)能真正(zheng)演示。慶(qing)幸(xing)自己帶(dai)了(le)一(yi)本(ben)產品(pin)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)明書(shu),急中生(sheng)智,跟宋(song)經(jing)理(li)(li)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo),以(yi)(yi)前我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)聚(ju)光做過(guo)研(yan)發(fa)(那(nei)時候在(zai)聚(ju)光是(shi)做軟件(jian)開(kai)發(fa),根(gen)本(ben)不(bu)懂接(jie)(jie)(jie)線),接(jie)(jie)(jie)線我(wo)(wo)(wo)(wo)會的(de)(de)(de)(de)。當打(da)開(kai)報(bao)(bao)警(jing)儀外殼之(zhi)后(hou),零(ling)線、信(xin)號線、電(dian)源線的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)(jie)線端子都分不(bu)清,就(jiu)(jiu)一(yi)邊(bian)(bian)(bian)看著(zhu)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)明書(shu),一(yi)邊(bian)(bian)(bian)打(da)電(dian)話給公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)人員進(jin)(jin)行咨(zi)詢(xun)。大概折騰了(le)10來(lai)分鐘,才(cai)把(ba)報(bao)(bao)警(jing)儀接(jie)(jie)(jie)好。回頭(tou)對宋(song)經(jing)理(li)(li)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo),接(jie)(jie)(jie)好了(le),可以(yi)(yi)上(shang)電(dian)了(le)。宋(song)經(jing)理(li)(li)苦笑(xiao)著(zhu)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo),你接(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)也(ye)夠(gou)專業的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)邊(bian)(bian)(bian)傻(sha)笑(xiao),一(yi)邊(bian)(bian)(bian)拍著(zhu)手上(shang)的(de)(de)(de)(de)灰(hui)塵:宋(song)總,我(wo)(wo)(wo)(wo)都1年多沒(mei)做技術了(le),生(sheng)疏了(le)很(hen)多。當上(shang)電(dian)之(zhi)后(hou),才(cai)發(fa)現沒(mei)有(you)標(biao)氣,沒(mei)辦法測試(shi)(shi)。后(hou)來(lai)還是(shi)宋(song)經(jing)理(li)(li)想了(le)辦法,搞(gao)了(le)兩(liang)(liang)(liang)瓶試(shi)(shi)劑,這(zhe)兩(liang)(liang)(liang)瓶試(shi)(shi)劑兌在(zai)一(yi)起就(jiu)(jiu)能產生(sheng)氯氣。由(you)于(yu)(yu)客(ke)戶公司(si)(si)比(bi)較(jiao)簡陋,沒(mei)有(you)相應的(de)(de)(de)(de)防(fang)護裝備。我(wo)(wo)(wo)(wo)們唯(wei)一(yi)能做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)通風處(chu)進(jin)(jin)行測試(shi)(shi)。當時宋(song)經(jing)理(li)(li)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo),我(wo)(wo)(wo)(wo)去實(shi)驗室找人過(guo)來(lai)測試(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)不(bu)用麻煩了(le),這(zhe)個(ge)我(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)做吧。當我(wo)(wo)(wo)(wo)將兩(liang)(liang)(liang)種試(shi)(shi)劑導(dao)入報(bao)(bao)警(jing)儀下面的(de)(de)(de)(de)燒(shao)杯中時,瞬間冒(mao)出(chu)一(yi)股白(bai)煙(yan),把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)嗆了(le)幾口。隨著(zhu)化學分子的(de)(de)(de)(de)重新組合,幾秒鐘報(bao)(bao)警(jing)儀就(jiu)(jiu)發(fa)出(chu)連續(xu)的(de)(de)(de)(de)報(bao)(bao)警(jing)。我(wo)(wo)(wo)(wo)笑(xiao)著(zhu)對宋(song)經(jing)理(li)(li)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo):我(wo)(wo)(wo)(wo)們聚(ju)光的(de)(de)(de)(de)產品(pin)還是(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)種測試(shi)(shi)雖然土爆了(le),但(dan)至(zhi)少從(cong)表(biao)面上(shang)讓客(ke)戶對我(wo)(wo)(wo)(wo)們公司(si)(si)產品(pin)、以(yi)(yi)及服務有(you)了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)認(ren)可。
在臺風“海(hai)葵”光(guang)臨的(de)那幾天(tian),我(wo)(wo)在金(jin)(jin)華(hua)出(chu)差。由(you)于(yu)(yu)沒注意飲食,得了急性腸炎,瘋狂拉肚子(zi)。由(you)于(yu)(yu)身體(ti)不(bu)(bu)適,又加(jia)上(shang)天(tian)氣(qi)惡劣,只能(neng)在賓館臥床(chuang)休(xiu)息。一(yi)天(tian)早上(shang),接到(dao)(dao)宋(song)(song)經(jing)(jing)(jing)理電話,讓(rang)我(wo)(wo)務必當天(tian)趕到(dao)(dao)他們(men)公司(si)。我(wo)(wo)確(que)實身體(ti)很虛(xu)(xu)弱(ruo),本想以身體(ti)虛(xu)(xu)弱(ruo)和臺風為理由(you),往后推遲一(yi)天(tian),但最后還是(shi)硬著(zhu)頭皮答(da)應了。從(cong)金(jin)(jin)華(hua)坐客(ke)車大概3個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)才能(neng)到(dao)(dao)紹興(xing),到(dao)(dao)紹興(xing)之(zhi)后,公交車要(yao)乘坐1個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi),然后還要(yao)半(ban)個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)的(de)步行,才能(neng)到(dao)(dao)達客(ke)戶公司(si)。記(ji)得當時(shi)(shi)午(wu)飯(fan)都沒有(you)吃,到(dao)(dao)客(ke)戶那里已經(jing)(jing)(jing)是(shi)下午(wu)。看(kan)(kan)到(dao)(dao)客(ke)戶,我(wo)(wo)很勉強的(de)露(lu)出(chu)了禮儀(yi)上(shang)的(de)微笑(xiao)。簡單寒暄了幾句,宋(song)(song)經(jing)(jing)(jing)理帶我(wo)(wo)去隔壁張總(zong)(zong)辦公室。張總(zong)(zong)問我(wo)(wo)報警(jing)儀(yi)的(de)價(jia)格,經(jing)(jing)(jing)過兩輪(lun)砍價(jia)之(zhi)后,最后決(jue)定(ding)采購聚光(guang)產品。當聽到(dao)(dao)這個(ge)(ge)決(jue)定(ding)的(de)時(shi)(shi)候,由(you)于(yu)(yu)身體(ti)原因(yin),我(wo)(wo)卻感(gan)覺不(bu)(bu)到(dao)(dao)興(xing)奮。我(wo)(wo)對宋(song)(song)經(jing)(jing)(jing)理和張總(zong)(zong)說:今天(tian)是(shi)我(wo)(wo)難忘的(de)一(yi)天(tian),真的(de)很不(bu)(bu)容(rong)易。聊天(tian)之(zhi)中,把自(zi)己生病,并且從(cong)金(jin)(jin)華(hua)那么遠趕過來(lai)(lai)的(de)事情說了出(chu)來(lai)(lai)。宋(song)(song)經(jing)(jing)(jing)理和張總(zong)(zong)看(kan)(kan)著(zhu)我(wo)(wo)虛(xu)(xu)弱(ruo)的(de)樣子(zi),對我(wo)(wo)說了一(yi)聲謝謝,你們(men)銷售確(que)實很不(bu)(bu)容(rong)易。
句號落下,醉(zui)意(yi)漸濃。腦(nao)海(hai)中(zhong),這兩年的銷售經(jing)歷,就像電影片段一樣閃過。那些拒絕與接受,都給了我很深(shen)的體會。用(yong)什么樣的心(xin)去對待,就能(neng)夠得到(dao)什么樣的心(xin)。客戶(hu)(hu)就是(shi)我們的衣食父(fu)母,客戶(hu)(hu)至上(shang),向(xiang)客戶(hu)(hu)致(zhi)敬。